在經(jīng)濟大環(huán)境蕭條的背景下，房地產(chǎn)市場(chǎng)下滑、項目增長(cháng)乏力等種種不利因素，依然是懸掛在眾多暖通企業(yè)前進(jìn)道路上的“達摩克利斯之劍”。在此背景下，暖通市場(chǎng)競爭格局和品牌競爭格局加速洗牌的“支點(diǎn)”在哪里？企業(yè)又該如何邁向新的高度？近期，本刊專(zhuān)訪(fǎng)TCL商用空調國內營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理聞韜，從他的深析中探尋TCL智能暖通高質(zhì)量發(fā)展的密鑰。
隨著(zhù)疫情防控措施的放開(kāi)，各行各業(yè)陸續步入正常運行軌道，給市場(chǎng)注入了新的活力。但與此前相比，暖通市場(chǎng)的復蘇力度仍不理想，加之企業(yè)之間的規?；偁幚^續深化，行業(yè)承壓明顯。作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，TCL智能暖通憑借頂尖的技術(shù)實(shí)力和創(chuàng )新力，不斷完善產(chǎn)品矩陣，賦能渠道終端，進(jìn)一步加強服務(wù)建設，為客戶(hù)持續創(chuàng )造價(jià)值，2023年上半年實(shí)現多聯(lián)機、單元機以及熱泵產(chǎn)品銷(xiāo)售額同比翻一番，為企業(yè)邁向新高度提供了可借鑒樣本。
圖/TCL商用空調國內營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理聞韜
政策引領(lǐng)，夯實(shí)品牌高質(zhì)量發(fā)展基石
以勢待時(shí)，以時(shí)取勢；山雄有脊，房固因梁。企業(yè)家要有三只眼睛，一只眼睛盯住內部管理，一只眼睛盯住市場(chǎng)變化、策劃創(chuàng )新行為，第三只眼睛則用來(lái)盯住國家宏觀(guān)調控政策，以便抓住機遇，找準風(fēng)口，在這個(gè)快速變革的時(shí)代中站穩腳跟,實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的統一。聞韜對此深有感觸，“TCL智能暖通目前的戰略主要圍繞多聯(lián)機、單元機以及熱泵產(chǎn)品展開(kāi)?！?/span>
具體而言，多聯(lián)機和單元機是國內中央空調市場(chǎng)占比份額最大的兩大產(chǎn)品類(lèi)型，當前的投資者、業(yè)主以及工程建設項方會(huì )尋求性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。作為全球領(lǐng)先的科技企業(yè)，TCL智能暖通可以為其提供技術(shù)領(lǐng)先的、性?xún)r(jià)比極高的優(yōu)異產(chǎn)品，因而能夠在市場(chǎng)上形成一定的競爭優(yōu)勢；而熱泵作為“雙碳”戰略引領(lǐng)的產(chǎn)品，已經(jīng)成為煤改電項目重要的技術(shù)選擇，TCL智能暖通也將在北方采暖市場(chǎng)做好零售、地推工作，并推出更高能效、更大容量的熱泵新品。
技術(shù)為本，產(chǎn)品組合構筑差異化優(yōu)勢
在這個(gè)屬于硬科技的黃金時(shí)代，產(chǎn)品創(chuàng )新和品質(zhì)提升始終是企業(yè)實(shí)現持續發(fā)展的重要保障。隨著(zhù)各大品牌加碼入局，市場(chǎng)規模與集中度進(jìn)一步提高，同質(zhì)化現象愈演愈烈，只有敏銳把握消費動(dòng)向，塑造產(chǎn)品核心優(yōu)勢，才能站在市場(chǎng)最前沿。一直以來(lái)，TCL智能暖通始終堅持智造精品、整合全球資源，憑借先進(jìn)的制造設備和深厚的技術(shù)積淀，從多聯(lián)機產(chǎn)品到熱泵產(chǎn)品多點(diǎn)開(kāi)花，為客戶(hù)帶來(lái)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，為品牌發(fā)展提供了強有力的支撐。
依托TCL擁有的4個(gè)全球技術(shù)中心、超200人的大數據云平臺團隊以及超400人AI算法團隊的鴻鵠實(shí)驗室等研發(fā)力量，將TCL家用空調、商用空調與TCL的智能終端產(chǎn)品互聯(lián)互通，打造智家居的舒適體驗，標志著(zhù)TCL智能暖通在數字化、智能化轉型道路上邁出了一大步，也為企業(yè)如何實(shí)現破局提供了新的角度。
聞韜表示，“以熱泵產(chǎn)品為例，在‘雙碳’戰略之下，熱泵不再僅僅是作為單一的采暖機組，在新工業(yè)、新農業(yè)、種植、養殖中都會(huì )有新的應用，還可以取代鍋爐，廣泛運用于北方的集中供暖，并且還可以與我們的光伏等相關(guān)產(chǎn)業(yè)結合起來(lái)，構筑出比單產(chǎn)品更高的差異化優(yōu)勢,優(yōu)先滿(mǎn)足客戶(hù)需求,滿(mǎn)足不同行業(yè)不同場(chǎng)景的需求，去爭取更多的商業(yè)項目和公建項目”。
深耕渠道，高效服務(wù)體系為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值
逆水行舟，一篙不可放緩；滴水穿石，一滴不可棄滯。一直以來(lái)，渠道布局是在紅海市場(chǎng)中取勝的關(guān)鍵因素，企業(yè)需要保持前瞻性和預見(jiàn)性，不斷提高品牌勢能，塑造品牌力，為渠道強勢賦能，不斷提高市場(chǎng)熱度。TCL智能暖通始終以拓展渠道為重心，致力于打造與合作伙伴穩固、雙贏(yíng)、有競爭力的共贏(yíng)體系，并圍繞市場(chǎng)需求進(jìn)行相關(guān)戰略布局，進(jìn)一步提升渠道覆蓋率和客戶(hù)質(zhì)量，有效提高了品牌的核心競爭優(yōu)勢。此外，緊隨行業(yè)發(fā)展趨勢不斷下沉渠道市場(chǎng)，TCL智能暖通將觸角伸向三四線(xiàn)城市以及縣級市場(chǎng)，展現出了作為優(yōu)秀國產(chǎn)品牌在終端渠道中的張力。
目前，TCL智能暖通銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)遍布全國，成為國內市場(chǎng)制冷行業(yè)中運行效率、管理規范的渠道型營(yíng)銷(xiāo)組織之一。在聞韜看來(lái)，“我們不光有全球化視野，也始終堅持讓產(chǎn)品線(xiàn)更加豐富和完善，去認真傾聽(tīng)一線(xiàn)銷(xiāo)售終端的聲音，開(kāi)拓下沉市場(chǎng)，將技術(shù)賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品優(yōu)勢揉碎，以消費者能夠聽(tīng)得懂的語(yǔ)言去賦能渠道。無(wú)論是央視、省級衛視等大型傳媒機構，還是抖音、小紅書(shū)等線(xiàn)上平臺的推廣，亦或是走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)的地推，我們都會(huì )去做?！?/span>
如今，消費者對健康、環(huán)保、舒適的要求越來(lái)越高,對于設備全生命周期價(jià)值的關(guān)注度也在不斷提高。TCL智能暖通以智慧健康的人居環(huán)境，智慧節能的建筑環(huán)境為戰略定位，持續加大服務(wù)力度，始終強調“以客戶(hù)需求和體驗為核心”,在服務(wù)上愈發(fā)精益求精，打造出一套標準的服務(wù)流程與完善高效的服務(wù)體系，首創(chuàng )行業(yè)6年維修保證，牢記“3大保證、6大統一、5大承諾”的服務(wù)使命，售前方案設計、售中監理和售后調試及驗收構成“項目服務(wù)鐵三角”，致力于為每一位用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、快速、高效的服務(wù)保障，成為業(yè)內的售后服務(wù)標桿品牌。
“我們在服務(wù)上始終保持領(lǐng)先，多聯(lián)機、單元機的六年保修政策能夠有效解決用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，我們也會(huì )定期為經(jīng)銷(xiāo)商培訓、賦能，為客戶(hù)提供大量的軟硬件支撐，讓TCL‘以用戶(hù)為中心’的價(jià)值觀(guān)，通過(guò)服務(wù)真正落地到客戶(hù)端，真正的為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”，聞韜如是說(shuō)。
磨礪以須，倍道而進(jìn)。站在行業(yè)發(fā)展的十字路口，TCL智能暖通也將堅持以國家政策為指引，以自身優(yōu)勢推動(dòng)構筑企業(yè)發(fā)展護城河，持續發(fā)力技術(shù)創(chuàng )新和產(chǎn)品研發(fā)，多措并舉深耕渠道布局，為用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及產(chǎn)品體驗。
