“半城山水半城詩(shī)，一江兩岸通太平?！瘪R鞍山，是素有“江東第一城”美譽(yù)的詩(shī)城，也是華東地區的工業(yè)重鎮。在馬鞍山市花山區，一家海信中央空調城市會(huì )客廳矗立在花山路街頭，為這座充滿(mǎn)希望與活力的城市帶來(lái)清新、健康的空間環(huán)境，成為名副其實(shí)的“城市·空氣·家”。

聚心賦能，攜手共繪華東廣闊藍圖

“我是2008年上的大學(xué)，學(xué)的是建筑環(huán)境與設備。畢業(yè)后，便從事暖通相關(guān)的工作，從設計圖紙到接觸客戶(hù)，從售前到售后，一直做到了店長(cháng)。2019年，就準備自己出來(lái)創(chuàng )業(yè)?！辈煌趥鹘y大商的侃侃而談，安徽省隆威暖通科技有限公司總經(jīng)理蔣欲威話(huà)不多，但誠懇而親切的態(tài)度卻很容易贏(yíng)得別人的好感。

“一開(kāi)始最大的困難是缺錢(qián)”，在談及創(chuàng )業(yè)的難處時(shí)蔣總坦言道。事實(shí)上，缺乏資金、缺乏渠道支持是很多擁有豐富技術(shù)和經(jīng)驗的暖通人在創(chuàng )業(yè)之初遇到的攔路虎。恰逢其會(huì )，希望在華東市場(chǎng)進(jìn)一步鋪設渠道的海信中央空調聯(lián)系上了蔣總，在彼此高度信任的前提下，雙方一拍即合，最終展開(kāi)了深度合作。

對蔣總而言，海信中央空調采用日系標準，產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬，并且擁有完整而強大的銷(xiāo)售體系和售后體系，用戶(hù)的認可度較高。在新國潮的背景下，海信中央空調的用戶(hù)口碑與接受程度正在不斷攀升，是隆威暖通最優(yōu)的合作伙伴。

同樣，海信中央空調也對蔣總多年以來(lái)積攢的人品信譽(yù)和認真務(wù)實(shí)態(tài)度十分認可，當地海信中央空調的代理商和分公司都給予了隆威暖通一定的支持與幫助，希望二者能夠攜手推進(jìn)當地的渠道鋪設，將馬鞍山打造為海信中央空調深耕安徽乃至整個(gè)華東市場(chǎng)的前哨站。

自隆威暖通成立以來(lái)，通過(guò)不斷跑市場(chǎng)、拜訪(fǎng)客戶(hù)，蔣總快速積累著(zhù)自己的市場(chǎng)資源。同時(shí)，海信廠(chǎng)家也時(shí)常拉著(zhù)蔣總做一些設計師活動(dòng)，幫助拓展人脈渠道與知名度。在服務(wù)的過(guò)程里，蔣總對每一個(gè)客戶(hù)都始終保持謙遜和真誠，這也讓他在行業(yè)內結識了很多的摯交好友。隨著(zhù)口碑逐漸提升，一個(gè)強調服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量的海信大商很快在馬鞍山名聲鵲起。

穩扎穩打，追求務(wù)實(shí)打牢服務(wù)基底

在行業(yè)和用戶(hù)的認知里，“務(wù)實(shí)”一直被視為海信中央空調的標簽。從地暖水泵到3D健康風(fēng)，從除濕凈化到5G物聯(lián)，海信中央空調能在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出并非源于僥幸，而是得益于其對用戶(hù)需求的深刻把握。不拘束于參數比拼和價(jià)格廝殺，而是將重點(diǎn)聚焦于產(chǎn)品體驗，從客戶(hù)的需求出發(fā)，為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，這是海信中央空調多年以來(lái)高速發(fā)展的制勝秘訣。

“講究實(shí)際、不談空話(huà)”也是蔣總在蕪湖中央空調市場(chǎng)耕耘的的最大特點(diǎn)?！拔易鲞@么長(cháng)時(shí)間中央空調，對于產(chǎn)品的價(jià)格是不太在意的，更關(guān)注的還是產(chǎn)品能為用戶(hù)帶來(lái)怎樣的價(jià)值。重點(diǎn)是怎樣去做，而不是夸口去說(shuō)?！彼\懇的態(tài)度與當下市場(chǎng)趨勢相契合。從終端銷(xiāo)售來(lái)看，新房子的年輕客戶(hù)群體占比越來(lái)越高，消費需求更加偏向理性，相比于參數的堆砌，用戶(hù)更為在意產(chǎn)品最終的使用效果和售后體系，這些對于主打優(yōu)秀項目品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量的隆威暖通來(lái)說(shuō)顯然是極大的利好。

隨著(zhù)市場(chǎng)上產(chǎn)品的同質(zhì)化程度逐漸增高，蔣總更加重視在服務(wù)流程拓展自身的差異化優(yōu)勢。一方面，隆威暖通要求員工在整個(gè)項目的流程中與客戶(hù)保持聯(lián)系的通暢，定期向客戶(hù)匯報工作的進(jìn)度，把最基本的客戶(hù)服務(wù)工作做好。另一方面，公司還為銷(xiāo)售配備單獨設計和畫(huà)圖人員，讓整個(gè)業(yè)務(wù)流程更加簡(jiǎn)單化、規范化，讓用戶(hù)更加地省心和舒心。正如蔣總所言，差異化就是別人沒(méi)有的東西盡力去有，別人有的東西則要盡力做得比別人更優(yōu)秀。

事實(shí)上，雖然疫情爆發(fā)以來(lái)，馬鞍山暖通行業(yè)整體表現不佳，但隆威暖通依舊保持著(zhù)較為穩定的增長(cháng)趨勢。蔣總講道：“做中央空調穩扎穩打是關(guān)鍵，基礎的工作、老客戶(hù)的維系要堅持去做，不能因為市場(chǎng)不好就急沖沖地去爭搶蛋糕。越是艱難的市場(chǎng)環(huán)境，就越應該把自身的基礎打牢穩固，不斷地提升服務(wù)水平和質(zhì)量，這樣才能真正得留住人心?！?/p>

貼心服務(wù)，用真誠打動(dòng)人心

隨著(zhù)暖通市場(chǎng)逐漸飽和，市場(chǎng)環(huán)境日益復雜，想要獲得用戶(hù)的青睞，必須要用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)來(lái)傳遞品牌溫度。

對于服務(wù)，蔣總有著(zhù)近乎偏執的堅守。如果客戶(hù)家里有什么問(wèn)題，他比誰(shuí)都急，恨不得馬上去處理這個(gè)問(wèn)題。即便現在時(shí)間和精力都不再允許，蔣總還是常常去現場(chǎng)檢驗施工質(zhì)量，細心聽(tīng)取用戶(hù)的反饋。

為了夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量，蔣總為所有服務(wù)過(guò)的客戶(hù)建立了一個(gè)專(zhuān)屬的溝通群，用戶(hù)所有的問(wèn)題都可以在群里咨詢(xún)并得到最快的解答和處理，就像蔣總講：“用戶(hù)在群里的提問(wèn)和反饋所有人都可以看到，這既是宣傳方法也是一種激勵手段，督促著(zhù)我們盡力把每一個(gè)項目做到至善至美，把每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)到滿(mǎn)意?！?/p>

而針對老客戶(hù)和設計師渠道的維護，蔣總更愿意用交朋友的方式來(lái)和客戶(hù)相處，“設計師大家都在跑，只有你跟他的關(guān)系處得比別人更好的時(shí)候，你才有機會(huì )獲得更多的合作?！睆娜粘５男∈鲁霭l(fā)，想用戶(hù)之想，急用戶(hù)之急，做用戶(hù)之所求，一點(diǎn)一滴地積累客戶(hù)的信任和好感，蔣總相信唯有真誠，才能換回用戶(hù)的真誠。    

不過(guò)，成立四年多以來(lái)，公司也有不盡人意的地方：人才比較難招?！捌鋵?shí)我招人比較保守，首先一定要確保員工的人品好，再者就是要有一定的溝通能力，態(tài)度端正才是最重要的?！奔幢隳軌蜷_(kāi)出更高的條件，蔣總仍不想刻意地挖人，來(lái)?yè)p害他人的利益。面對當下人才不足的情況，蔣總表示，未來(lái)一段時(shí)間里要抽出更多的精力去招聘、培養新人，打造一支靠譜、出色的業(yè)務(wù)團隊，來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)。

笨鳥(niǎo)先飛，也能巡天致遠；苦學(xué)，亦可用勤補拙。蔣總講道：“今年整個(gè)市場(chǎng)比較難做，回款特別困難，但我們今年工裝也做了不少。事實(shí)上，我本身并沒(méi)有什么社會(huì )資源，相當于白手起家，但我相信，只要把本職的東西做好、做強，終究會(huì )越來(lái)越好?！?/p>

機會(huì )永遠擺在有準備的人面前，而蔣總就是要做好萬(wàn)全準備，靜待風(fēng)起。