圖/南京錦創(chuàng )建筑科技有限公司總經(jīng)理 李楓 

受地產(chǎn)市場(chǎng)低迷影響，新房交付量大幅降低，對零售市場(chǎng)造成的打擊不言而喻。尤其是前期因疫情放慢裝修步伐的客戶(hù)數量逐漸遞減，零售市場(chǎng)的發(fā)展更是艱難。為了保證公司的平穩發(fā)展，我們不斷改變策略，在系統、配置、方案上做不少新的嘗試，在提升裝修的美觀(guān)度、體驗感的同時(shí)，吸引更多潛在用戶(hù)。

市場(chǎng)環(huán)境不佳，導致消費者對于大額消費比較謹慎，消費降級的現象也愈加明顯。因此，公司也將客戶(hù)群向中小戶(hù)型、剛需房發(fā)力。與此同時(shí)，公司十分重視和關(guān)注服務(wù)的重要性。為了進(jìn)一步提升售后人員的專(zhuān)業(yè)技能，更好的賦能售后，公司不僅會(huì )定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能的理論培訓，并在南京板橋紅太陽(yáng)裝飾城建造了一間200平方米的廠(chǎng)房，用于安裝實(shí)操訓練。當前，公司員工的制冷工證、焊工證電工證、高空作業(yè)證等各類(lèi)證書(shū)齊備，這在南京市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是非常少見(jiàn)的，而也正因如此，公司才得以在激烈的市場(chǎng)競爭下保持穩定發(fā)展。

信息快速發(fā)展時(shí)代，消費者雖然對于品牌、產(chǎn)品都有一定的認識，但更關(guān)注的還是產(chǎn)品的性能、智能化以及價(jià)格，因此，我們給到客戶(hù)的方案和服務(wù)需要更專(zhuān)業(yè)、更系統。尤其是價(jià)格比拼激烈情況下，以施工隊、包工頭、跑單幫為主的中間商以低價(jià)吸引客戶(hù)，擾亂市場(chǎng)秩序。特別是客戶(hù)還無(wú)法明確區分不同經(jīng)銷(xiāo)商間服務(wù)差距的情形下。作為專(zhuān)業(yè)的品牌經(jīng)銷(xiāo)商，我們不斷加強自身建設，做到相對獨特的設計、服務(wù)、安裝，如三恒、五恒系統、全空氣系統等，該系統相對復雜且專(zhuān)業(yè)性強，背包客沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的安裝、設計團隊，很難做到。

當前，家裝零售市場(chǎng)競爭進(jìn)入白熱化，要想在市場(chǎng)中脫穎而出。我認為自身的能力至關(guān)重要；其次，隨著(zhù)新客源數量較少，要積累更多的客戶(hù)資源，如果沒(méi)有以往的積累冒然嘗試銷(xiāo)售，付出的成本和精力就比較大。最后，要控制成本，市場(chǎng)愈加激烈和透明，產(chǎn)品的利潤率不斷下降，因此，做任何活動(dòng)和開(kāi)支都需要考慮好成本。

不同于以往，目前南京區域95%的樓盤(pán)都是精裝修，不需要進(jìn)行小區銷(xiāo)售。因此街邊店的數量也大幅減少?？蛻?hù)更多是線(xiàn)上了解，線(xiàn)下體驗以及購買(mǎi)。因此，公司建設了一家400平方米的城市展廳，將自己的文化和價(jià)值觀(guān)深深植入到了展廳的設計和運營(yíng)中，以多樣的展現形式和卓越的產(chǎn)品效果讓客戶(hù)切身感受到麥克維爾的冷暖舒適。尤其是，在當下被數字化和線(xiàn)上裹挾的時(shí)代，展廳的建立就像是開(kāi)通了一個(gè)窗口，通過(guò)這個(gè)“窗口”，客戶(hù)利用感官去感受和認識我們的品牌和產(chǎn)品，通過(guò)所有感官的共同作用，深刻感受到產(chǎn)品帶來(lái)的舒適感，從而收獲驚喜與溫暖。