隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設備不斷深入大眾的生活，用戶(hù)接觸并了解產(chǎn)品有了更多的渠道和方式，流量的碎片化愈加凸顯?？梢哉f(shuō)，企業(yè)依靠單一的入口來(lái)維持流量增長(cháng)的時(shí)代已經(jīng)結束，中央空調企業(yè)也不例外。

各大中央空調企業(yè)不再局限于傳統的線(xiàn)下流量，都在積極尋找產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的各種渠道和入口，因此線(xiàn)上流量和社交流量順勢而出。線(xiàn)上流量又稱(chēng)平臺流量，即通過(guò)建立平臺，吸引商戶(hù)入駐，通過(guò)豐富的商品，吸引消費者購買(mǎi)，如淘寶和京東。在這些平臺上，用戶(hù)大多都是有目的性地自行搜索，找到自己想要的商品，并通過(guò)其他用戶(hù)的評價(jià)，判斷商品的好壞，再決定是否購買(mǎi)。

與線(xiàn)上流量不同，社交流量更多的是KOL(意見(jiàn)領(lǐng)袖)的巨大影響力，通過(guò)KOL的分享或推薦的某些好物,來(lái)判斷是否消費,與此同時(shí)還可以互動(dòng)交流,并有很大機會(huì )進(jìn)行二次傳播，如時(shí)下較火的全球帶貨能力第一網(wǎng)紅薇婭。不得不說(shuō)，社交流量是是一種非常典型的生態(tài)流量，去中心化相當明顯，在未來(lái)幾年，甚至十年內，可能會(huì )爆發(fā)極強的潛力。

然而流量入口的增加在給中央空調企業(yè)創(chuàng )造了機遇的同時(shí)，也帶來(lái)了新的挑戰。站在這流量迅速增長(cháng)的風(fēng)口上，誰(shuí)能迅速把握住流量，才能在這場(chǎng)戰爭中把握先機。

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)的一部分已經(jīng)成為眾廠(chǎng)家和商家爭奪消費者的重要領(lǐng)地。良好的服務(wù)是下一次營(yíng)銷(xiāo)前最好的促銷(xiāo)，是提升消費者滿(mǎn)意度和忠誠度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。無(wú)疑，要想把握先機，服務(wù)轉型升級是中央空調企業(yè)的必然之路。

然而以往單純關(guān)注保修期的傳統服務(wù)已然“失寵”，中央空調企業(yè)亟需向一個(gè)真正以用戶(hù)為中心的全流程服務(wù)新階段轉型，一站式“滿(mǎn)足用戶(hù)需求”，用戶(hù)需求貫穿研發(fā)、制造、售后等各個(gè)環(huán)節，讓用戶(hù)來(lái)定義質(zhì)量服務(wù)的標準，并基于此創(chuàng )造用戶(hù)全流程最佳體驗。

首先，在研發(fā)上生生不息。一個(gè)好的中央空調企業(yè)，不僅要做到滿(mǎn)足用戶(hù)需求，還要做到先用戶(hù)所想，深入對市場(chǎng)情況和用戶(hù)需求進(jìn)行分析，不斷進(jìn)行產(chǎn)品的更新迭代，研發(fā)出一代又一代引領(lǐng)行業(yè)的個(gè)性化定制產(chǎn)品，為用戶(hù)提供大小、功能、外觀(guān)、場(chǎng)所等個(gè)性化定制服務(wù)。

其次，在制造上嚴防死守。中央空調企業(yè)不能再局限于傳統的“出了問(wèn)題再處理”的服務(wù)模式，而應每臺產(chǎn)品在出廠(chǎng)之前都要經(jīng)過(guò)層層關(guān)卡，經(jīng)受無(wú)數次實(shí)驗的“拷打”，力求在制造前端就實(shí)現高品質(zhì)。

最后，在服務(wù)上全流程主動(dòng)。縱觀(guān)行業(yè)的整體現狀而言，盡管許多中央空調企業(yè)意識到了服務(wù)的重要性，將服務(wù)優(yōu)化作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，但是基本仍停留在被動(dòng)服務(wù)的初級階段。為此，要想抓住流量，必須變被動(dòng)為主動(dòng)，從一次服務(wù)結束變成N次交互，成為用戶(hù)的全程管家。

服務(wù)是中央空調企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的重要手段。因此在企業(yè)標準化程度增強、差異逐漸消失、附加價(jià)值較小的情況下,企業(yè)惟有通過(guò)不斷創(chuàng )新的服務(wù)方式，才能在流量愈加碎片化的情況下，把握先機。因此，在流量碎片化時(shí)代，從單一的標準化服務(wù)模式向全流程服務(wù)模式，對中央空調企業(yè)來(lái)說(shuō)，勢在必行。

【版權聲明】凡來(lái)源為V客暖通網(wǎng)的內容，“原創(chuàng )”或“獨家”的信息、數據及圖片、報告等均為本網(wǎng)原創(chuàng )，其版權均屬V客暖通網(wǎng)所有。原創(chuàng )作者享有著(zhù)作權，著(zhù)作權受我國法律保護，未經(jīng)V客暖通網(wǎng)書(shū)允許，任何媒體、網(wǎng)站以及微信公眾平臺不得引用、復制、轉載、摘編或以其他任何方式使用上述內容或建立鏡像。已獲許可轉載的，請注明“來(lái)源：V客暖通網(wǎng)”。具體版權合作事宜，請見(jiàn)V客暖通網(wǎng)法律聲明頁(yè)。