—— 專(zhuān)訪(fǎng)飛利浦空調大中華區總裁 韓依海

一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情擾亂了國內宏觀(guān)經(jīng)濟節奏，使本就處于下行周期的經(jīng)濟雪上加霜。而伴隨疫情在海外迅速傳播集中暴發(fā)，全球經(jīng)濟已經(jīng)從“供給短缺”演變成了“供需雙向回落”，沖擊程度不亞于任何一次逆全球化紛爭。受此影響，國內中央空調行業(yè)也陷于冰封狀態(tài)，專(zhuān)賣(mài)店歇業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商轉行等現象層出不窮，整個(gè)市場(chǎng)似乎已處于大變革前夜。

為了在這場(chǎng)浪潮中尋求反敗為勝的機會(huì )，眾多品牌一擁而上，紛紛推出健康產(chǎn)品。但是，任何一個(gè)品牌都有自身特定的品牌屬性，盲目貼上健康的標簽反而適得其反。日前，飛利浦空調大中華區總裁韓依海在接受采訪(fǎng)時(shí)，鏗鏘有力的言語(yǔ)中多次出現“品牌標簽”一詞，解開(kāi)了筆者對飛利浦在品牌形象打造、產(chǎn)品創(chuàng )新、渠道建設等方面的種種疑惑。

丨掀起健康風(fēng)暴，釋放高端品牌紅利

從宏觀(guān)角度看，中國不僅是家電消費大國，同時(shí)也是家電生產(chǎn)和出口大國。全球的城市化趨勢意味著(zhù)暖通產(chǎn)業(yè)依然是一個(gè)“市場(chǎng)增長(cháng)型”行業(yè)。與世界其他國家一樣，中國的城市化也是一個(gè)不可逆的進(jìn)程。

據國家發(fā)展改革委發(fā)布的《2020年新型城鎮化建設和城鄉融合發(fā)展重點(diǎn)任務(wù)》提出，督促城區常住人口300萬(wàn)以下城市全面取消落戶(hù)限制,督促Ⅱ型大城市和中小城市（含設區市和縣級市）全面取消落戶(hù)限制，進(jìn)一步促進(jìn)勞動(dòng)力和人才社會(huì )性流動(dòng)。毫無(wú)疑問(wèn)，中國正在謀劃、即將展開(kāi)的現代化都市圈建設將會(huì )大大提升都市化的集約程度。因此，對于相當程度上依賴(lài)房地產(chǎn)的家用中央空調而言，依然擁有充足的市場(chǎng)紅利期。尤其是當代消費者已經(jīng)成為高品質(zhì)產(chǎn)品的擁躉，高端的家用中央空調產(chǎn)品備受追捧。

經(jīng)過(guò)四年多對中國市場(chǎng)的調研和對消費者需求的解讀以及市場(chǎng)技術(shù)準備，2019年飛利浦空調中國市場(chǎng)啟動(dòng)暨優(yōu)質(zhì)空氣戰略發(fā)布會(huì )成功舉辦，標志著(zhù)飛利浦空調產(chǎn)品正式登陸國內市場(chǎng)。作為1920年就進(jìn)入中國市場(chǎng)的品牌，此次飛利浦挾全線(xiàn)空調產(chǎn)品進(jìn)入中國，不僅僅是在于賣(mài)產(chǎn)品，而是旨在為更多的中國家庭提供一站式的空氣解決方案?！癰etter air better life”是飛利浦空調的根本愿景，飛利浦空調始終秉持著(zhù)“健康科技領(lǐng)導者”的品牌理念，致力于從溫度、濕度、潔凈度、氧含量四個(gè)維度為用戶(hù)打造人性化家居舒適健康新體驗。

“疫情暴發(fā)后，很多品牌都在打健康牌，也都推出了不少產(chǎn)品，可是用戶(hù)在使用過(guò)程中卻感受不到健康。其關(guān)鍵在于無(wú)論是做凈化還是新風(fēng)，必須把室內空氣的各項指標量化，讓客戶(hù)能夠直觀(guān)地看到健康?！表n依海如是說(shuō)，“在這一方面，荷蘭皇家飛利浦公司是一家‘健康舒適、優(yōu)質(zhì)生活’領(lǐng)域的多元化公司，致力于用有意義的創(chuàng )新來(lái)改善人們的生活，是全球優(yōu)質(zhì)生活的領(lǐng)導者?！?/p>

“飛利浦在新風(fēng)、醫療、凈化等領(lǐng)域是全球知名的，在空調領(lǐng)域亦不例外，根本在于其對品質(zhì)的要求極為苛刻。在產(chǎn)品研發(fā)設計、品質(zhì)管控、廣告創(chuàng )意等方面，荷蘭總部均全程參與其中，所有的一切都要符合用戶(hù)心目中的飛利浦高端形象?！表n依海表示。

丨讓健康可視化，為體驗提供硬件支撐

不管是消費用戶(hù)所身處的工作及生活環(huán)境，還是企業(yè)所面臨的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，如今都涌現出了豐富的變革元素。但無(wú)論環(huán)境如何變革，個(gè)體對健康化、品質(zhì)化、智能化的生活環(huán)境的訴求始終不會(huì )變，而且隨著(zhù)時(shí)代與科技的不斷進(jìn)步，用戶(hù)對其中的各種產(chǎn)品也提出了更高的要求。

當前，高端消費人群數量不斷擴大，“單一化”的產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足其對科技生活的探求和向往，他們在要求保證品質(zhì)和功能的同時(shí)，更希望產(chǎn)品能夠主動(dòng)服務(wù)而非被動(dòng)選擇，這一消費思維的出現表達出用戶(hù)自身對更健康、高端、舒適、智慧生活的追求。尤其是在5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數據等先進(jìn)技術(shù)的推動(dòng)下，消費者的這一需求被無(wú)限放大，居家生活需要一種更加差異化的解決方案。

構建更為健康的生活方式，就是飛利浦空調的品牌使命所在。消費用戶(hù)對生活空間的構想和生活方式的訴求，需要場(chǎng)景中的產(chǎn)品及品牌提供相應的支撐。飛利浦空調在誕生之初就打下了“高端”“健康”“智能”的烙印，順應時(shí)代發(fā)展趨勢，前瞻性地推出健康室內空氣解決方案則成為必然。

“為了在健康凈化模塊上做到極致，飛利浦空調后期將推出全方位圍繞物理、化學(xué)和生物三個(gè)維度進(jìn)行深度凈化，讓室內空氣質(zhì)量指標數據化、可視化?！表n依海如是說(shuō)。據了解，飛利浦空調首先在物理層面進(jìn)行第一重過(guò)濾，過(guò)濾空氣當中存在的灰塵和污染物；其次，通過(guò)相關(guān)化學(xué)技術(shù)解決處理整個(gè)家居里的TVOC有害物體，實(shí)現第二重過(guò)濾；最后，針對細菌、病毒等最頑固的微生物，采用先進(jìn)殺菌潔凈技術(shù)來(lái)解決這一難題。

毫無(wú)疑問(wèn)，在當下疫情蔓延的態(tài)勢下，以“健康”為標簽的飛利浦空調將會(huì )受到消費者的關(guān)注與體驗?？墒窃谌遮厙谰氖袌?chǎng)環(huán)境中，一個(gè)新進(jìn)入中國市場(chǎng)的品牌要想在國產(chǎn)和合資品牌的雙重擠壓下占據一席之地，僅僅依靠某一項領(lǐng)先的技術(shù)顯然不夠。飛利浦空調深諳此理，在進(jìn)軍市場(chǎng)之前便未雨綢繆，率先聯(lián)合研發(fā)出四大系列空調產(chǎn)品，包括全工況超低溫多聯(lián)機(噴氣增焓技術(shù))和兩聯(lián)供（天水地水、天氟地水）。

“僅靠品牌美譽(yù)度還不夠，必須要有足夠的產(chǎn)品力支撐方能走得更遠，因此只有具備豐富的產(chǎn)品類(lèi)型才能滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求?！表n依海如是說(shuō)。

任何產(chǎn)品創(chuàng )新終究不能拋離制造到消費這條基本的邏輯，當前消費的極速變化和市場(chǎng)供需關(guān)系的轉變也確實(shí)讓一部分品牌應接不暇，尤其當目標用戶(hù)的生活方式都趨向同一點(diǎn)，整個(gè)市場(chǎng)展開(kāi)的創(chuàng )新競賽必將趨于白熱化，給新品能否脫穎而出帶來(lái)巨大挑戰。但是，飛利浦空調依舊能實(shí)現不斷創(chuàng )變和引領(lǐng)，最大的動(dòng)能正是自身不斷變革，不斷否定過(guò)去，創(chuàng )造未來(lái)。

丨顛覆渠道模式，夯實(shí)市場(chǎng)發(fā)展根基

從傳統實(shí)體店的積極觸網(wǎng)再到如今電商平臺走向線(xiàn)下，在線(xiàn)下大力布局電商實(shí)體店。毋庸置疑，如今無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，僅僅靠一個(gè)輪子很難驅動(dòng)整體市場(chǎng)的發(fā)展。于是，線(xiàn)上線(xiàn)下融合，雙輪驅動(dòng)發(fā)展已經(jīng)成為當下知名品牌的不二選擇。

“渠道不僅要解決速度的問(wèn)題，也要解決人的問(wèn)題。面對新的市場(chǎng)環(huán)境，傳統的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能適用，尤其是飛利浦需要迅速開(kāi)拓一片根據地的當下，渠道革新勢在必行，而合伙人的事務(wù)所模式（職業(yè)經(jīng)理人和當地大零售商以資本為紐帶的嫁接模式），無(wú)疑是最符合當前的選擇?！表n依海表示。

一方面，現在很多職業(yè)經(jīng)理人從品牌出來(lái)后并沒(méi)有資本積累，而飛利浦空調不僅可以解決資金供應鏈的問(wèn)題，而且還給他們一個(gè)創(chuàng )業(yè)的機會(huì )，職業(yè)經(jīng)理人的自主意識會(huì )相對較強；另一方面，整個(gè)流通毛利擁有充足空間，代理商和經(jīng)銷(xiāo)商的獲利都很高，自然而然會(huì )大力推廣飛利浦的產(chǎn)品。

“未來(lái)，我們只有做大規模，靠流量發(fā)展才能更長(cháng)久。天下熙熙皆為利來(lái)，唯有讓渠道有極大的獲利空間才能迅速打開(kāi)市場(chǎng)局面?！表n依海表示。

萬(wàn)事開(kāi)頭難，上任不到一個(gè)月，韓依海大刀闊斧地在產(chǎn)品創(chuàng )新、服務(wù)體驗、營(yíng)銷(xiāo)升級等方面不斷嘗試改革，助推飛利浦空調邁向高速發(fā)展的快車(chē)道。渠道經(jīng)銷(xiāo)商團隊以及消費者對品牌的認可度不斷提升，這對付出汗水和艱辛的飛利浦人來(lái)說(shuō)應該有些許的欣慰。

“在疫情的影響下，全國經(jīng)濟整體壓力較大，空調產(chǎn)業(yè)也受此波及?？蓮牧硪粋€(gè)角度講，行業(yè)的降溫恰好給企業(yè)提供了一次自我審視和理性調整的契機。下半年，在政府相關(guān)政策的刺激下，行業(yè)回暖還是有所希望的，我們的銷(xiāo)量必然也會(huì )迅猛提升?！表n依海說(shuō)到。

面對機遇與挑戰共存的未來(lái)，飛利浦空調的信心不僅給了經(jīng)銷(xiāo)商一劑定心丸，也展現其作為國際知名品牌的強大品牌力和影響力，相信接下來(lái)飛利浦空調將砥礪前行，以智能、健康的理念應對市場(chǎng)需求，在行業(yè)內掀起一股“健康”浪潮。

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