日前，《中央空調市場(chǎng)》在實(shí)地走訪(fǎng)南京區域各大品牌經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店的過(guò)程中，也有商家表示，暖通市場(chǎng)上背包客的日漸增多，嚴重擾亂了市場(chǎng)價(jià)格體系，加劇了低價(jià)競爭，使正規零售商的利潤顯著(zhù)降低。那么，在后疫情時(shí)代，背包客會(huì )愈來(lái)愈多嗎？
首先，我們必須明確現在的背包客是如何產(chǎn)生的。眾所周知，中央空調銷(xiāo)售端主要包括廠(chǎng)家、供貨商和經(jīng)銷(xiāo)商。經(jīng)銷(xiāo)商群體作為直面消費者的最后一環(huán)，長(cháng)期承擔著(zhù)廠(chǎng)家的銷(xiāo)售任務(wù)和維持公司運轉的壓力。如今，為了更好、更快地把產(chǎn)品賣(mài)出去，經(jīng)銷(xiāo)商在門(mén)店、銷(xiāo)售團隊和安裝團隊的資金投入日漸增大，利潤率被明顯攤薄。因此，有一部分從業(yè)人員看到了機會(huì )，他們舍棄了店鋪和員工，獨力處理所有業(yè)務(wù)流程——銷(xiāo)售、提貨、設計、組織工人安裝，用自己掌握的資源來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，這部分群體被稱(chēng)為俗稱(chēng)為“背包客”。
在本次市場(chǎng)調研中，許多經(jīng)銷(xiāo)商都紛紛表示：在當下疫情頻發(fā)“賺錢(qián)難”的大環(huán)境下，行業(yè)漲價(jià)潮此起彼伏，背包客的低價(jià)競爭讓正規渠道商難以招架，銷(xiāo)售利潤空間被不斷擠壓，市場(chǎng)陷入混亂局面。如今，背包客現象愈發(fā)嚴重，筆者卻以為，這種現象持續的時(shí)間不會(huì )很久，主要原因在兩點(diǎn)：消費群體理念變化、安裝團隊專(zhuān)業(yè)化。
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消費群體理念變化
如今，市場(chǎng)的消費主體已經(jīng)從70、80向90、00后轉移，新的消費群體有不同的消費理念。90后、00后更加愿意為技術(shù)、設計、服務(wù)、體驗、參與買(mǎi)單，而不僅僅是價(jià)格。他們看待產(chǎn)品已經(jīng)從功能性需求上升到體驗、文化等多元消費需求。顯而易見(jiàn)，在家裝零售市場(chǎng)，背包客們在缺乏門(mén)店的狀態(tài)下，無(wú)法給消費群體一個(gè)體驗空間，逐漸沒(méi)有了立身的根基。02
安裝團隊專(zhuān)業(yè)化
中央空調行業(yè)素有“三分產(chǎn)品，七分安裝”之說(shuō)。相比普通空調安裝過(guò)程，對安裝工藝要求更為嚴苛，銷(xiāo)售、安裝、售后等環(huán)節的服務(wù)體驗已成為各大品牌持續發(fā)力的重中之重。一般而言，背包客通常業(yè)務(wù)水平參差不齊，安裝團隊普遍外包。雖然目前的多聯(lián)機安裝已經(jīng)非常成熟，但是短期利益驅使下無(wú)法保證設備安裝的可靠性。更有甚者，給消費者安裝時(shí)使用劣質(zhì)輔材、隱瞞收費項目、聘請水平低下的安裝團隊等等，長(cháng)此以往自然無(wú)路可走。如今，集成化、高端化已經(jīng)成為主要的發(fā)展趨勢，消費者更加看重產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和品牌、口碑，高端化需求將成為空調市場(chǎng)未來(lái)增長(cháng)的重要引擎。隨著(zhù)市場(chǎng)自身的不斷完善和發(fā)展，背包客們難以保障系統設計與施工的規范化和標準化，無(wú)法有效提升用戶(hù)體驗，生存空間將進(jìn)一步被壓縮，“唯利是圖”的模式將難以延續。
