編者按:

隨著(zhù)全球氣候變化問(wèn)題日益嚴峻,碳減排和能源轉型成為社會(huì )共同關(guān)注的焦點(diǎn)。在此背景下，熱泵技術(shù)憑借高效節能的特性，正逐漸受到廣泛認可和應用，熱泵行業(yè)發(fā)展亦呈現出蓬勃的生機與活力。近期，《中央空調市場(chǎng)》專(zhuān)訪(fǎng)青島海信空調營(yíng)銷(xiāo)股份有限公司中央空調營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理崔冠雄，從他的講述中明晰“雙碳”目標下，科龍空氣能立足自身優(yōu)勢走出的綠色發(fā)展之路。

當下，中國熱泵行業(yè)的市場(chǎng)現狀可謂波瀾壯闊，千帆競發(fā)。在激烈的市場(chǎng)競爭中，科龍空氣能從技術(shù)創(chuàng )新、產(chǎn)品升級、渠道建設、市場(chǎng)拓展等方面出發(fā)，以點(diǎn)帶線(xiàn)、以線(xiàn)擴面，多維發(fā)力，在熱泵市場(chǎng)中打造出獨特的差異化競爭優(yōu)勢。

圖/青島海信空調營(yíng)銷(xiāo)股份有限公司中央空調營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理崔冠雄

創(chuàng )新產(chǎn)品矩陣，夯實(shí)品牌根基

近年來(lái)，采暖供熱事業(yè)在我國的發(fā)展非常迅速。其中熱泵兩聯(lián)供作為一種節能、舒適的產(chǎn)品，在采暖市場(chǎng)受到眾多用戶(hù)的追捧與青睞，并連續多年保持高速增長(cháng)的狀態(tài)。然而，隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)入局，熱泵市場(chǎng)競爭白熱化、產(chǎn)品同質(zhì)化現象愈演愈烈。

面對此種境況，暖通企業(yè)該如何破局而出，并實(shí)現長(cháng)遠發(fā)展呢？對此，崔冠雄表示：“在行業(yè)發(fā)展面臨諸多挑戰之際，誰(shuí)能開(kāi)拓創(chuàng )新，誰(shuí)才能在爭奪市場(chǎng)話(huà)語(yǔ)權中占得先機。為此，科龍一直聚焦市場(chǎng)需求的深入挖掘，從產(chǎn)品端出發(fā)，研發(fā)并推出適用于市場(chǎng)的創(chuàng )新產(chǎn)品，滿(mǎn)足更多個(gè)性化消費者的需求?！?/p>

得益于雄厚的技術(shù)實(shí)力和先進(jìn)的生產(chǎn)體系，科龍空氣能先后推出天氟地氟·龍焰系列、天氟地水·龍耀系列、天水地水·暖逸系列，實(shí)現了三大產(chǎn)品的全面覆蓋，為用戶(hù)打造出多領(lǐng)域舒適智慧場(chǎng)景解決方案，進(jìn)一步夯實(shí)了在熱泵領(lǐng)域的硬核實(shí)力。其中，在2024 HPE中國熱泵展中榮獲“2024 HPE中國熱泵展戶(hù)式采暖類(lèi)創(chuàng )新產(chǎn)品獎”的暖逸系列以其節能、環(huán)保、高效、舒適及智能的特點(diǎn)，為用戶(hù)帶來(lái)全新體驗，拓展了科龍空氣能的應用場(chǎng)景，一經(jīng)推出便備受青睞。

“無(wú)論是天水地水、天氟地水，還是天氟地氟，其實(shí)都是為了給用戶(hù)提供不同的多樣化選擇。事實(shí)上，隨著(zhù)技術(shù)的不斷迭代升級，熱泵產(chǎn)品很難在功能性方面做出差異化，因此，科龍一直通過(guò)完善產(chǎn)品矩陣、努力將產(chǎn)品節能做到極致來(lái)強化自身的競爭力。2024年下半年，我們將會(huì )對現有天水地水·暖逸系列產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級，希望通過(guò)熱泵業(yè)務(wù)的發(fā)力以及其他業(yè)務(wù)板塊的加持，科龍在未來(lái)3年能夠實(shí)現30%以上的復合增長(cháng)率?！贝薰谛廴缡钦f(shuō)。

拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，重塑品牌價(jià)值

毋庸置疑，作為行業(yè)知名品牌，科龍空氣能具備強勁的產(chǎn)品硬實(shí)力，然而在強者不斷涌現的熱泵市場(chǎng)，品牌僅靠產(chǎn)品建立優(yōu)勢顯然是不夠的，從長(cháng)期主義的視角來(lái)看，還需協(xié)同渠道共贏(yíng)增長(cháng)。

一直以來(lái)，科龍空氣能深知渠道作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是廠(chǎng)家與消費者之間的“高速路、高架橋”，也是增強客戶(hù)黏性、重塑品牌價(jià)值的重要驅動(dòng)力。因此，科龍空氣能在立足于產(chǎn)品創(chuàng )新的同時(shí)，尤為關(guān)注建設更加健康的渠道體系。

針對現有渠道商，科龍空氣能通過(guò)優(yōu)化經(jīng)銷(xiāo)商體系、召開(kāi)區域經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )議、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)賦能等舉措，進(jìn)一步夯實(shí)渠道能力，增強經(jīng)銷(xiāo)商對品牌的信任，推動(dòng)渠道創(chuàng )新升級。在廠(chǎng)商密切互聯(lián)下，科龍空氣能的市場(chǎng)黏性大幅增強，為其實(shí)現長(cháng)期共贏(yíng)、搭建廠(chǎng)商共同體提供了全新視角。

對于品牌而言，在這個(gè)更新?lián)Q代很快的時(shí)代，新鮮“渠道血液”的注入很有可能為其帶來(lái)全新的增長(cháng)點(diǎn)，突破瓶頸。因而，科龍空氣能開(kāi)拓挖掘新渠道商的步伐從未停止，并在北京、天津、東北等地取得了顯著(zhù)的成效。崔冠雄坦言：“在北京區域，受新一輪‘家電下鄉’政策影響，商家會(huì )主動(dòng)與品牌溝通，進(jìn)行合作，正因如此，我們的擴商計劃進(jìn)行得十分順利?！?/p>

創(chuàng )新服務(wù)模式，打造品牌靈魂

有人認為品牌的內核在于文化，也有人認為質(zhì)量是品牌的靈魂，可在科龍看來(lái)卓越服務(wù)才是根植于品牌靈魂的堅實(shí)內核。畢竟消費者對于品牌的認知，雖然能通過(guò)各個(gè)渠道去了解，但是真正接觸品牌必然是從服務(wù)開(kāi)始以服務(wù)終結，只有在這個(gè)閉環(huán)中才能形成對品牌的立體認知。

俯身細微之處，彰顯匠人之心。作為民族品牌的代表，科龍時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，精準把握用戶(hù)的需求，獨創(chuàng )“龍匠精工”理念，堅持“精心”“精密”“精制”“精技”“精細”“精益求精”的服務(wù)宗旨，從安裝隊伍、施工工具、施工材料、施工技能、施工管理到運行調試建立了全方位高質(zhì)量管控體系，保障用戶(hù)使用無(wú)憂(yōu)，深度詮釋其“以用戶(hù)為中心”的初心本質(zhì)。

同時(shí)，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和響應速度，科龍空氣能構建了健全的服務(wù)體系，目前已在全國 31 個(gè)?。ㄗ灾螀^、直轄市）建立直控維修網(wǎng)點(diǎn)數百家，還設有24小時(shí)專(zhuān)用售后電話(huà)，具備2小時(shí)積極響應、4小時(shí)解決問(wèn)題的服務(wù)保障能力，專(zhuān)業(yè)的施工團隊可為全國各地用戶(hù)提供全方位的貼心服務(wù)。值得一提的是，科龍空氣能的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )已滲透至三、四級市場(chǎng)，能夠充分實(shí)現服務(wù)當地化、就近化，保障售后服務(wù)有效的落地實(shí)施。與時(shí)俱進(jìn)的貼心服務(wù)，保證了科龍空氣能在任何時(shí)期都能“使命必達”，也讓其能夠在下行的行業(yè)大勢下依然表現穩健。

“未來(lái)，我們將會(huì )進(jìn)一步利用并整合好海信集團的豐富資源，積極借鑒集團的先進(jìn)經(jīng)驗與管理智慧，來(lái)提高科龍的服務(wù)水平、完善相關(guān)的安裝服務(wù)標準，逐漸將我們的服務(wù)做到行業(yè)領(lǐng)先位置。相信伴隨科龍品牌勢能的不斷擴大，其靈魂內核也必將更加堅硬?！?/p>

結語(yǔ)

正所謂“破局者存，掌局者贏(yíng)！”面對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，擁有40年品牌積淀的科龍將不斷強化自身市場(chǎng)和品牌優(yōu)勢，在創(chuàng )新產(chǎn)品的同時(shí)，積極探索深耕戶(hù)式采暖、農林牧漁等領(lǐng)域，深挖品牌潛力，爭做市場(chǎng)的“掌局者”！