圖/常熟科安智能化系統工程有限公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 金鈺
位于蘇州北部的常熟市，雖然城市規模不大，但經(jīng)濟實(shí)力非常強勁，多次進(jìn)入我國百強縣和城鎮化質(zhì)量百強榜單。得益于城市經(jīng)濟的持續性活力，常熟中央空調市場(chǎng)較早進(jìn)入成熟的發(fā)展階段，行業(yè)競爭異常激烈?？瓢仓悄芑到y工程有限公司正是常熟區域第一批隨著(zhù)國內中央空調市場(chǎng)的起步發(fā)展，從智能化安裝企業(yè)轉型成為專(zhuān)注工程、家裝市場(chǎng)發(fā)展的冷暖設備公司，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，現已成長(cháng)為當地一家專(zhuān)業(yè)的暖通系統服務(wù)大商。
2月中旬以來(lái)，常熟大半時(shí)間都在疫情防控中度過(guò)，區域內中央空調市場(chǎng)也因此受到極大的沖擊，盡管當前已成功摘星，但市場(chǎng)仍顯疲軟，短期內回暖緩慢。在這一特殊的時(shí)代背景下，常熟科安也面臨著(zhù)前所未有的挑戰。常熟科安營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理金鈺表示，就目前來(lái)看，在工程領(lǐng)域，許多去年簽約的項目在今年上半年陸續開(kāi)工，市場(chǎng)發(fā)展相對平穩，而家裝零售市場(chǎng)在疫情的反復沖擊下，下滑明顯。不過(guò)，科安長(cháng)期以來(lái)一直堅持“零售+工程”雙管齊下的發(fā)展策略，實(shí)現了兩大業(yè)務(wù)板塊的良性循環(huán)，也因此才能在疫情沖擊下實(shí)現企業(yè)的穩定運營(yíng)。
處于常態(tài)化疫情防控階段，暖通市場(chǎng)當前所面臨的問(wèn)題未來(lái)也有重演的可能。要想提升市場(chǎng)競爭力，打造高品質(zhì)服務(wù)是科安實(shí)現差異化競爭的關(guān)鍵。高品質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，基于公司長(cháng)遠的發(fā)展目標，科安于2010年選擇與海爾攜手，共謀發(fā)展，“選擇海爾，不僅僅是因為海爾持續在產(chǎn)品宣傳、技術(shù)培訓和利益保障等方面給經(jīng)銷(xiāo)商提供了有力的支持，更是因為海爾產(chǎn)品實(shí)力的不斷提升，海爾磁懸浮、物聯(lián)多聯(lián)機等產(chǎn)品能夠幫助經(jīng)銷(xiāo)商更好地開(kāi)拓市場(chǎng)?！?/div>
此外，在產(chǎn)品同質(zhì)化現象日益嚴重的暖通行業(yè)，高品質(zhì)服務(wù)顯得更為重要。金鈺表示，與直觀(guān)的、可量化的實(shí)體產(chǎn)品相比，無(wú)形的服務(wù)由于不可復制的差異性，不僅讓服務(wù)創(chuàng )新更加保值，而且也成為經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)延伸的重要方式。自公司成立以來(lái)，科安始終秉持以用戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，公司團隊一脈相承，相互聯(lián)動(dòng)，圍繞銷(xiāo)售、設計、安裝、售后等維度，全方位為客戶(hù)提供高品質(zhì)的系統解決方案。此外，在當前的市場(chǎng)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)缺一不可，只有兩者兼具才能增強客戶(hù)粘黏性，從而讓客戶(hù)在有需求時(shí)最先想到科安。
對于常熟區域中央空調市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展，金鈺表示，由于疫情對工程市場(chǎng)的影響具有一定的滯后性，下半年工程市場(chǎng)的發(fā)展不容樂(lè )觀(guān)；而零售領(lǐng)域，“精裝修”政策的普及和消費理念的保守，導致市場(chǎng)回溫依舊艱難，不過(guò)舊房改造和自建房或將成為零售市場(chǎng)新的增長(cháng)亮點(diǎn)。
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